Recesso Ordine
Politica sul Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza, senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di un ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati in qualità di consumatore, ossia da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa vigente.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare a Oleificio Mallia di Mallia Giovanni S.A.S. la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni previsto dalla legge.
In conformità all’articolo 54-bis del Codice del Consumo, il Cliente può esercitare il diritto di recesso anche attraverso l’apposita funzione digitale messa a disposizione da Oleificio Mallia, accessibile mediante il collegamento “Richiesta recesso Ordine”, presente nel piè di pagina del sito.
In alternativa, il Cliente può comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, inviata attraverso uno dei seguenti canali:
E-mail: info@oleificiomallia.com
Posta: Oleificio Mallia di Mallia Giovanni S.A.S., Via Gianforma Margione, 45, 97015 Modica (RG), Italia.
La comunicazione deve contenere le informazioni necessarie a identificare il Cliente e il contratto di acquisto, preferibilmente indicando il numero d’ordine e i prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.
Non è necessario specificare il motivo della restituzione.
Procedura digitale di recesso
La funzione digitale di recesso consente al Cliente di trasmettere la propria dichiarazione attraverso una procedura articolata in due passaggi:
Compilazione della richiesta: il Cliente inserisce o conferma il proprio nome, le informazioni identificative dell’ordine o del contratto dal quale intende recedere e un recapito elettronico al quale ricevere la conferma.
Conferma del recesso: dopo aver verificato le informazioni inserite, il Cliente trasmette la dichiarazione selezionando l’apposito pulsante “Conferma recesso”.
Una volta trasmessa la richiesta, Oleificio Mallia invia al Cliente, senza indebito ritardo, un avviso di ricevimento su supporto durevole, normalmente mediante e-mail.
La conferma contiene il riepilogo della dichiarazione di recesso e la data e l’ora della sua trasmissione.
Il diritto di recesso si considera esercitato tempestivamente se la relativa dichiarazione viene trasmessa dal Cliente prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
La funzione digitale è disponibile per tutto il periodo durante il quale il Cliente può esercitare il diritto di recesso, senza pregiudicare la possibilità di utilizzare gli altri canali di comunicazione sopra indicati.
Restituzione dei prodotti
A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire i prodotti a Oleificio Mallia, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato qualora il Cliente provveda a spedire i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
Oleificio Mallia di Mallia Giovanni S.A.S.
Via Gianforma Margione, 45
97015 Modica (RG) – Italia
Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo espressamente previsto da Oleificio Mallia.
Il Cliente ha diritto di esaminare i prodotti nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un punto vendita fisico, nel rispetto delle limitazioni previste dalla legge per i prodotti alimentari sigillati.
Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Considerata la natura dei prodotti commercializzati da Oleificio Mallia, con particolare riferimento all’olio extravergine di oliva e agli eventuali altri prodotti alimentari, si raccomanda di prestare particolare attenzione durante le operazioni di restituzione.
I prodotti devono essere adeguatamente imballati per proteggerli da urti, rotture, fuoriuscite di liquidi o altri danneggiamenti durante il trasporto.
Si consiglia, ove possibile, di utilizzare la confezione originale e gli eventuali materiali protettivi ricevuti al momento della consegna.
La mancanza della confezione originale non costituisce, di per sé, motivo di esclusione del diritto di recesso, fermo restando quanto previsto dalla legge in materia di responsabilità del Cliente per l’eventuale diminuzione di valore dei beni.
Per i prodotti alimentari sigillati, restano applicabili le specifiche esclusioni previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Casi di esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi espressamente previsti dalla legge.
Con particolare riferimento ai prodotti commercializzati da Oleificio Mallia, possono trovare applicazione le seguenti esclusioni:
Prodotti personalizzati o realizzati su misura: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal Cliente, comprese eventuali confezioni regalo realizzate con personalizzazioni individuali. Le confezioni regalo standard non sono automaticamente escluse dal diritto di recesso.
Prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza: beni alimentari che, per loro natura e caratteristiche, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. L’esclusione non si applica automaticamente a tutti i prodotti alimentari, ma esclusivamente a quelli che presentano le caratteristiche previste dalla normativa.
Prodotti sigillati per ragioni igieniche o di tutela della salute: beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti e che siano stati aperti dopo la consegna. Tale esclusione si applica esclusivamente quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge.
In particolare, per i prodotti alimentari confezionati e sigillati commercializzati da Oleificio Mallia, l’eventuale apertura o alterazione dei sigilli può comportare l’esclusione del diritto di recesso qualora sussistano le condizioni previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Restano ferme tutte le ulteriori esclusioni applicabili ai sensi della normativa vigente.
Rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, Oleificio Mallia provvede a rimborsare al Cliente tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti oggetto del recesso, secondo quanto previsto dall’articolo 56 del Codice del Consumo.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna inizialmente sostenute dal Cliente, nei limiti del costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta da Oleificio Mallia.
Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile.
In caso di recesso parziale, il rimborso delle eventuali spese di consegna viene determinato secondo la normativa applicabile e le caratteristiche dell’ordine.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui Oleificio Mallia è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
Salvo che Oleificio Mallia abbia offerto di ritirare direttamente i beni, la società può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente concordato una modalità differente e a condizione che tale modalità non comporti alcun costo aggiuntivo a suo carico.
Qualora il pagamento originale sia stato effettuato in contanti alla consegna (contrassegno), il rimborso potrà essere effettuato mediante bonifico bancario, previo accordo con il Cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico, utilizzando le coordinate bancarie da lui comunicate.
In alternativa, esclusivamente previo consenso espresso del Cliente, il rimborso potrà essere effettuato mediante l’emissione di un coupon o buono acquisto di valore corrispondente all’importo dovuto.
L’accettazione di un coupon o buono acquisto è sempre facoltativa e non può essere imposta al Cliente in sostituzione del rimborso previsto dalla legge.
Reclami e assistenza
Per qualsiasi informazione relativa al diritto di recesso, alle modalità di restituzione dei prodotti, ai rimborsi o per presentare eventuali reclami, il Cliente può contattare Oleificio Mallia attraverso i seguenti recapiti:
Oleificio Mallia di Mallia Giovanni S.A.S.
Via Gianforma Margione, 45 97015 Modica (RG) – Italia
P.IVA: 01264480888
E-mail: info@oleificiomallia.com
Telefono: +39 333 6833202
Oleificio Mallia si impegna a gestire le richieste e i reclami ricevuti nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al Cliente dalla legislazione applicabile, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità dei beni.